Курсовая работа «Средства общения»

В условиях современных социально-экономических и технологических изменений важной составляющей эффективного управления персоналом становиться коммуникативный процесс, основой которого является профессиональное общение. Уровень взаимопонимания, доверия в отношениях, эффективность в решении поставленных задач обеспечивают вербальные и невербальные средства общения.

Вербальные и невербальные средства общения

Оглавление

курсовая работа средства общения

Введение

Актуальность темы исследования определяется необходимостью поиска эффективного управления персоналом способом вербального и невербального воздействия. В современных условиях глобализации информационного пространства и утверждения новых тенденций развития общества изучение влияние характера профессиональных взаимодействий на успешность функционирования организации представляется важным.
Сфера профессионального общения оказывается в центре внимания специалистов разных областей знания. Однако отечественных разработок практического характера недостаточно. В имеющихся учебниках преобладает декларативность, деловое общение преподносится в форме поучений. Много внимания уделяется этикету (как говорить по телефону, вести себя на переговорах, писать деловые письма, правильно одеваться и т.п.). В исследованиях по управлению персоналом специфика профессионального общения часто не отражена.
Гипотеза. Эффективность процесса профессионального общения (его характер и специфика взаимоотношений в организации) является залогом успешного управления.
Цель данной работы – изучение роли вербальных и невербальных средств общения в повышении эффективности управления персоналом.
Исходя из поставленной цели, решались следующие задачи:

    1. 1. Изучить понятие профессионального общения и его особенностей
    1. 2. Рассмотреть особенности вербального общения в сфере делового и управленческого общения
    1. 3. Выявить значимость невербального общения в процессе эффективного профессионального взаимодействия
    1. 4. Охарактеризовать особенности зарубежного и отечественного общения в сфере профессиональной деятельности
    1. 5. Определить основные условия и факторы повышения эффективности управления средствами вербального и невербального общения

Объект исследования – особенности общения в профессиональной сфере деятельности.
Предмет исследования – вербальные и невербальные средства профессионального общения.
Методологическую основу работы составили фундаментальные для отечественной психологии принципы целостности, развития, единства внешнего и внутреннего. Теоретической базой исследования явились психологические концепции общения (Г.М. Андреева, Н.Н. Обозов и другие); положение о социальной и психологической природе отношений человека (Б.Ф. Ломов); представление о невербальном поведении личности в общении как внешней форме существования и проявления её психического мира.
Основными методами исследования явились теоретический анализ литературы, описание и оценка эффективности профессионального общения.
Структура работы. Данная работа состоит из введения, двух теоретических глав, заключения и списка литературы (30 источников).

Скачать работу «Вербальные и невербальные средства общения»

Возможно заинтересуют другие работы: